海爾集團首席執行官張瑞敏在回答美國一家電視臺記者提問時的一段話很值得借鑒。他說：“海爾之所以成功，是因為我們在不斷地幫助用戶成功，在用戶成功的過程中我們自身也獲得了成功。”所謂幫助用戶成功，就是要幫助用戶解決他們的問題，提供服務，滿足他們的需求。在世界經濟危機影響日益加重的形勢下，服務已成為裝備制造業競爭的利器，樹立以服務用戶為中心的理念猶為重要。 綜合起來，有如下幾點提請大家密切關注。
一、在生產成本不斷增加的今天，必須實現專業化分工。領軍企業、領軍人物要勇敢地站出來，挑起企業重組，資源整合的擔子，在新一輪的產業結構調整中，搞好迎合現代經濟的內部與外部的合理分工。
二、在社會已經擁有相當數量的線切割機床并且已不局限于模具制作領域的情況下，在相關用戶產業的需求進入多樣個性化的時代，我們必須要從以“硬件”（生產）為中心向以“軟件”（服務）為中心，具有綜合工程能力（產品+服務）的產業轉變。在產品價格競爭激烈，利潤空間縮小的經營形勢下，要依靠服務來擴大經營的增值空間，甚至向用戶提供一臺“量體裁衣”的專用設備。
三、強化銷售，將銷售與質量捆綁承諾。這個承諾以幫助用戶消除早期故障，提高產品可靠性和搞好售后服務，讓用戶滿意為主要內容，以經濟賠償為主要手段，把強化產品實物質量和售后服務質量，使用戶滿意的活動引向深入，為用戶提供“全天候”的服務。
四、強化服務體系，關注源于產業鏈上價值重心轉移的變化，發揮制造企業提供服務及發展服務產業的特征，建立線切割機床服務網，成為本行業的品牌，進一步拓展服務范圍，提高工程服務水平，贏得更大的市場份額。 |
